Les questions qu’on pose avant de faire confiance.
Deux offres, deux façons de se parler : le dépannage à distance d’un côté, la supervision de homelab de l’autre. Les réponses sont courtes, et ce que le service ne fait pas y est écrit aussi clairement que ce qu’il fait.
Le site est en pré-lancement
La micro-entreprise n’est pas encore créée : rien n’est vendu sur ce site pour le moment. Les prix annoncés sont ceux prévus au lancement.
Votre machine, vos fichiers, votre facture.
La prise en main, la confidentialité, le prix réel, les horaires, et ce qui se passe quand plus rien ne démarre.
Concrètement, comment se passe une prise en main à distance ?
Vous téléchargez un petit programme, vous communiquez un code à usage unique, et la session s’ouvre. Vous voyez chaque geste sur votre écran, vous gardez votre souris et votre clavier, et vous coupez la connexion d’un seul clic quand vous le voulez.
Rien ne reste actif ensuite : le code ne fonctionne qu’une fois, et aucun accès permanent n’est laissé sur votre ordinateur.
Et si mon ordinateur ne démarre plus du tout ?
On commence par un échange au téléphone. Beaucoup de démarrages bloqués se débloquent ainsi, en vous guidant dans quelques manipulations — écran noir compris.
Si la panne est matérielle, c’est dit franchement : on identifie la pièce en cause et on vous explique comment la remplacer ou à qui la confier près de chez vous. Dans ce cas, rien ne vous est facturé : ce qui aurait été payé vous est remboursé.
Mes fichiers, mes photos et mes messages sont-ils consultés ?
Non. Aucun document personnel n’est ouvert sans votre accord explicite, et uniquement quand la réparation l’exige — par exemple pour vérifier qu’une sauvegarde contient bien vos documents avant de réinstaller Windows.
Vous restez devant l’écran pendant toute la session. Si quelque chose vous gêne, vous le dites, ou vous coupez.
Le prix annoncé est-il vraiment le prix final ?
Oui. Il n’y a pas de TVA à ajouter (TVA non applicable, article 293 B du CGI), pas de frais de dossier et pas de majoration le soir ou le week-end. Les forfaits vont de 15 € à 129 €.
Au-delà d’un forfait, seul le temps réellement passé est facturé : 40 € de l’heure, par tranche de 15 minutes, et jamais sans vous avoir prévenu avant de continuer.
Et si le problème n’est pas résolu ?
Elle ne vous coûte rien : le montant payé d’avance vous est intégralement remboursé, par virement. Le diagnostic est gratuit, le devis vous est annoncé avant la moindre action, et si la même panne revient dans les quinze jours pour la même cause, on reprend la main sans refacturer.
Quand est-ce que je paie, et par quel moyen ?
Avant l’intervention, une fois le devis accepté, par virement : de préférence instantané, il arrive en quelques secondes et il est gratuit dans la plupart des banques. La séance est confirmée dès réception, et le compte rendu écrit de ce qui a été fait suit l’intervention. Si le problème n’est pas résolu, vous êtes remboursé.
Les coordonnées du virement arrivent par e-mail avec la note de la prestation, et ne changent jamais par e-mail. Pas de carte bancaire pour l’instant, et jamais de paiement par téléphone, pendant l’intervention, en carte cadeau ou en cryptomonnaie.
Intervenez-vous le soir et le week-end ?
Oui, et c’est même le créneau principal : les interventions ont lieu en soirée et le week-end, au même tarif qu’en pleine journée. En journée, vous laissez un message : la réponse arrive le soir ou le week-end.
En revanche, il n’y a pas de permanence téléphonique jour et nuit, et ce n’est pas caché : une seule personne répond, en français, aux horaires annoncés.
Et si la connexion coupe en pleine intervention ?
La session se referme, et il suffit de la relancer avec un nouveau code. Le temps perdu ne vous est pas compté.
Les opérations qui supportent mal une coupure — une réinstallation de Windows, par exemple — vous sont annoncées avant d’être lancées, avec la marche à suivre si la liaison s’interrompt.
Puis-je changer d’avis après avoir commandé ?
Vente à distance : vous disposez de 14 jours de rétractation. Pour une intervention immédiate, vous nous demandez expressément de commencer avant la fin de ce délai et vous renoncez à ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.
Dit simplement : si vous voulez être dépanné tout de suite, vous le demandez par écrit au moment de la commande. Si vous préférez réfléchir, votre créneau est fixé après le délai, sans discussion.
Quels ordinateurs et quels systèmes sont pris en charge ?
Windows est le terrain principal : nettoyage, désinfection, réinstallation, pilotes, imprimantes, sauvegarde, réglages de jeu.
Pour un Mac, un téléphone ou une tablette, décrivez simplement la situation : nous vous disons tout de suite, et honnêtement, si nous pouvons aider. Si ce n’est pas le cas, rien n’est facturé.
Le service est-il ouvert à un usage professionnel ?
Non. Les services de TL Network sont réservés aux particuliers, pour un usage strictement personnel. Votre ordinateur personnel, celui de vos enfants, celui de vos parents : oui. Un usage professionnel, quelle qu’en soit la forme : non.
Ce n’est pas une clause cachée, c’est un choix assumé : l’activité est exercée le soir et le week-end, et promettre autre chose serait malhonnête.
Ton lab, tes clés, tes données.
Ce que le script fait chez toi, ce qui est stocké et où, ce que coûte l’abonnement — et ce que ce service ne fera jamais.
Est-ce que tu prends la main sur mes machines ?
Non, jamais. En veille essentielle, rien n’est installé chez toi : seules les adresses que tu exposes déjà sont interrogées depuis l’extérieur. En veille complète, un script tourne chez toi et n’émet que des signaux sortants.
Pas de SSH, pas d’agent qui écoute, pas de port à ouvrir, aucune commande reçue depuis Internet. Le script parle, il n’écoute pas.
Qu’est-ce que le script fait exactement chez moi ?
Il lit l’état de tes sauvegardes vzdump et Proxmox Backup Server, celui de tes pools ZFS, la santé SMART de tes disques et l’espace libre, puis il envoie un résumé sortant. Il est court, commenté et lisible : tu le relis avant de l’installer, et tu le retires en une commande.
Il ne modifie rien sur ton système et ne transporte pas le contenu de tes données — juste leur état.
Et si ma connexion ou mon serveur tombe complètement ?
C’est précisément le cas que cette surveillance couvre. Une sonde hébergée dans ton lab ne peut pas t’alerter quand le lab entier est injoignable : elle tombe avec lui. Ici, ce qui surveille est ailleurs.
L’absence de signal est traitée comme une alerte : si ton lab se tait plus longtemps que prévu, tu reçois un message sur le canal que tu as choisi.
Quelles données sont stockées, et où sont-elles hébergées ?
Le minimum utile : les adresses et noms d’hôtes que tu demandes de surveiller, l’état des vérifications, ton e-mail et ton canal d’alerte. Aucun contenu de fichier, aucun mot de passe, aucune clé.
Tout est hébergé en Europe, rien n’est revendu ni transmis à un tiers, et tes tableaux de bord Grafana vivent dans ta propre organisation : tu ne vois que les tiens, et personne d’autre ne voit les tiens.
Est-ce que ça marche si je ne suis pas sur Proxmox ?
La veille essentielle, oui, quelle que soit la machine derrière : elle teste ce qui répond sur Internet — HTTP, ping, port TCP, tunnel VPN, certificat TLS qui approche de l’expiration.
La veille complète, elle, est pensée pour Proxmox. Sur un autre hyperviseur ou un simple serveur Linux, une partie des vérifications peut fonctionner, mais rien n’est garanti : on regarde ensemble avant, et si ça ne colle pas, je te le dis.
Tu répares mon lab quand quelque chose casse ?
Non. Le service alerte, il ne répare pas, et il ne garantit ni la disponibilité ni les données de ton lab. Tu restes seul maître de ton infrastructure — et c’est probablement ce que tu veux.
Si tu veux un coup de main, tu réserves une session d’aide à 35 € de l’heure : partage d’écran, tu gardes ton clavier, je guide. Un pack de 3 heures existe à 95 €, décompté à la minute.
À quelle heure est-ce que tu réponds ?
Les alertes, elles, partent automatiquement, 24 heures sur 24 : elles ne dépendent pas de moi. La réponse humaine arrive le soir et le week-end, parce que je suis en formation la journée.
Je préfère l’écrire noir sur blanc plutôt que de laisser croire à une astreinte. Si tu as besoin de quelqu’un au bout du fil à trois heures du matin, ce service n’est pas le bon.
J’utilise déjà Uptime Kuma et Healthchecks. Pourquoi payer ?
Ce sont d’excellents outils, je les utilise aussi, et je ne vais pas raconter le contraire pour te vendre un abonnement. Si tu les héberges déjà hors de ton lab, que tu les maintiens et que tu as écrit tes propres vérifications vzdump, ZFS et SMART, tu n’as probablement pas besoin de moi.
Ce que j’ajoute : la sonde est ailleurs que chez toi, les vérifications Proxmox seront écrites et maintenues pour toi, un rapport lisible arrive chaque mois, et quelqu’un répond en français quand une alerte n’est pas claire. C’est du temps que tu ne passes pas, pas une technologie magique.
Combien ça coûte ?
5 € par mois pour la veille essentielle, 12 € par mois pour la veille complète, sans engagement — ou 49 € et 119 € à l’année, deux mois offerts. L’audit de homelab est à 59 €.
TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix payé. Pendant la bêta, la supervision est gratuite : 5 places au maximum, sans engagement et sans garantie de service. Les tarifs ci-dessus sont ceux prévus à l’ouverture.
Je peux arrêter quand je veux ?
Oui. Abonnement souscrit en ligne : la résiliation se fait en ligne, en quelques clics, sans avoir à créer de compte. Le script se désinstalle en une commande, et les données de surveillance sont supprimées une fois l’abonnement terminé.
Comme la souscription se fait à distance, tu disposes aussi de 14 jours de rétractation. Pendant la bêta, il n’y a de toute façon rien à payer ni à résilier.
C’est ouvert à un usage professionnel ?
Non. Les services de TL Network sont réservés aux particuliers, pour un usage strictement personnel. Un lab à la maison, un NAS, un Proxmox monté pour apprendre : oui. Une infrastructure dont dépend une activité : non, et il n’y aura pas d’exception.
La raison est simple : la réponse humaine arrive le soir et le week-end. Ce rythme convient à un lab personnel, pas à autre chose.
Comment je m’y prends pour commencer ?
La supervision est encore en construction : 5 places de bêta, gratuites, sans engagement et sans garantie de service. Tu écris via le formulaire, on regarde ensemble ce que ton lab expose, et tu reçois le script à relire avant de l’installer.
Aucune carte bancaire n’est demandée pour en discuter.
Posez la question, la réponse arrivera ici.
Une question restée sans réponse sur cette page, c’est une page mal écrite. Écrivez-la : vous aurez une réponse, et si elle peut servir à d’autres, elle rejoindra cette liste.
Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Aucune réponse automatique : c’est une personne qui lit et qui répond, le soir ou le week-end.