Un petit programme à ouvrir, un code à nous lire au téléphone, et votre écran sous vos yeux du début à la fin. Vous gardez la main : la session s’arrête dès que vous le décidez.
Le service n’est pas encore ouvert
La micro-entreprise n’est pas encore créée : rien n’est vendu sur ce site pour le moment. Les prix annoncés sont ceux prévus au lancement. Cette page décrit la marche à suivre telle qu’elle sera appliquée dès l’ouverture. Le lien de téléchargement n’est pas publié ici : il vous sera communiqué directement au moment du rendez-vous.
Rien à comprendre à l’avance, rien à préparer. Nous vous accompagnons au téléphone pendant les trois étapes, et nous recommençons aussi souvent que nécessaire si quelque chose n’est pas clair.
Au moment du rendez-vous, nous vous communiquons le lien de téléchargement. Le fichier se lance directement : rien à installer, aucun compte à créer, aucune carte bancaire à saisir. Nous restons au téléphone avec vous pendant cette étape.
Un fichier à ouvrir, c’est tout.
À l’ouverture, la fenêtre affiche un numéro et un code à usage unique. Vous nous les lisez au téléphone, et c’est ce geste — le vôtre — qui autorise la connexion. Sans ce code, nous ne pouvons pas nous connecter.
Le code change à chaque session.
L’écran reste le vôtre : vous voyez chaque déplacement de la souris et nous expliquons ce que nous faisons au fur et à mesure. Un bouton met fin à la session sur-le-champ, sans avoir à vous justifier.
À la fermeture du programme, l’accès n’existe plus.
Le lien n’est jamais donné à l’avance
Le lien de téléchargement vous est communiqué au moment du rendez-vous, par le canal que vous avez choisi. C’est volontaire : un lien qui circule à l’avance est un lien qu’un escroc peut réutiliser en se faisant passer pour nous.
Le choix n’est pas anodin : beaucoup d’outils très connus sont gratuits pour un usage personnel seulement. Voici celui que nous utilisons, et pourquoi.
RustDesk
Un logiciel de prise en main à distance libre, que nous faisons fonctionner avec notre propre serveur de mise en relation. Pour vous, cela se résume à un fichier à ouvrir et à un code à lire.
Lien de téléchargement communiqué au moment du rendez-vous
Le serveur de mise en relation sera mis en service et testé avant le premier rendez-vous.
Windows propose sa propre fonction d’assistance. Selon votre version, elle est déjà présente ou s’installe gratuitement depuis le Microsoft Store. Nous vous dictons un code de six caractères, vous le saisissez, vous acceptez le partage à l’écran, et la session démarre. La connexion passe alors par les serveurs de Microsoft, et c’est le dépanneur qui doit être connecté à un compte Microsoft, pas vous.
Solution de secours, si le téléchargement coinceLeurs versions gratuites sont réservées à l’usage personnel : aider un proche, oui ; être payé pour dépanner, non. Les deux éditeurs repèrent les usages commerciaux et peuvent limiter ou couper les sessions. Nous préférons un outil dont l’usage est clair et légal plutôt qu’un arrangement qui tomberait en panne au pire moment.
Question de licence, pas de qualitéL’outil existe aussi pour macOS et pour Linux, selon le même principe : un programme, un code, votre écran. Sur Mac, il faut en plus autoriser le partage d’écran au premier lancement, et nous vous guidons. Pour un téléphone ou une tablette, nous faisons une visio et nous vous guidons à voix haute, écran partagé de votre côté.
Windows, macOS, LinuxLes escrocs utilisent exactement les mêmes outils que nous. Ce qui les distingue, ce n’est pas le logiciel : c’est la manière dont le contact commence. Retenez ces trois phrases : elles écartent les scénarios les plus répandus.
« Nous ne vous appellerons jamais spontanément. »
Un appel qui prétend venir de Microsoft, de votre opérateur, de votre banque ou d’un « service technique » et qui vous parle d’un virus détecté est une arnaque. Raccrochez, sans discuter.
« Ne donnez jamais un code à quelqu’un qui vous a contacté en premier. »
Le numéro et le code affichés par le programme n’ont qu’un seul destinataire : la personne avec qui vous avez fixé le rendez-vous. Dans le doute, raccrochez et rappelez vous-même.
« Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni un paiement en carte cadeau. »
Aucun dépanneur honnête n’a besoin de vos mots de passe pour travailler. Et un achat de carte cadeau demandé en urgence, au téléphone, est le signe le plus fiable d’une escroquerie.
Un doute pendant la séance ? Coupez.
Vous n’avez aucune explication à donner et rien à craindre : fermer la fenêtre suffit à interrompre la liaison. Nous préférons largement une session coupée par précaution à une personne qui reste connectée en se sentant mal à l’aise.
Non. Le programme se lance sans installation et vous le supprimez à la fin de la séance. Une fois la fenêtre fermée, l’accès n’existe plus : pour une nouvelle intervention, il faudra un nouveau code, que vous seul pourrez nous donner.
Non. Le code est à usage unique et il s’affiche sur votre écran : il faut que vous soyez là pour nous le lire. Nous ne mettons jamais en place d’accès sans surveillance.
Nous restons au téléphone et nous vous guidons clic par clic. Si le téléchargement bloque malgré tout, nous basculons sur l’Assistance rapide, l’outil de Windows : dans la plupart des cas, elle est déjà présente et vous n’avez qu’un code de six caractères à saisir.
Oui, à tout moment et sans explication. Fermer la fenêtre suffit à couper la liaison. Si l’intervention n’est pas terminée, nous en reprogrammons une autre, et un problème non résolu vous est remboursé.
Non, sauf si c’est indispensable à la réparation et que vous nous y autorisez à ce moment-là. Vous voyez l’écran en permanence, donc vous voyez exactement ce qui est ouvert. Une sauvegarde à restaurer, par exemple, se fait toujours en vous expliquant ce qu’on regarde et pourquoi.
Dans l’ordre : coupez la connexion Internet de l’ordinateur, éteignez-le, puis depuis un autre appareil changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque. Prévenez votre banque si vous avez communiqué des informations bancaires, et faites opposition si nécessaire.
Vous pouvez ensuite nous confier le nettoyage de la machine : le forfait « Virus, malware ou arnaque au faux support » couvre la désinfection, la vérification des comptes et le changement des mots de passe compromis. Le dispositif public cybermalveillance.gouv.fr recense par ailleurs les démarches et les signalements possibles.
Vous préférez qu’on vous explique tout de vive voix avant de vous décider ? Décrivez votre situation, nous vous rappelons et nous prenons le temps. Le diagnostic reste gratuit, et les conditions complètes figurent sur la page Dépannage.